Bac Professionnel Métiers de la Relation Client
- Diplôme en 3 ans (Bac)
- Domaine général et professionnel
Professionnel des métiers du commerce et de la vente, ou des métiers d'accueil
Animer : Grâce à diverses actions, les élèves organisent l’offre des produits la plus attractive possible
Gérer : Les élèves sont initiés à l’organisation et à la gestion
(approvisionnement, réassort, gestion de l’espace de vente, gestion des risques, performances...)
Vendre : Les élèves se préparent à la vente et à l’aprèsvente...
c’est-à-dire à la fidélisation de la clientèle
Exemples de cours en Bac Pro Métiers de la Relation Client
- Matières générales (français, maths, sciences, histoire-géographie…)
- Matières professionnelles (Economie, Droit, Protection Santé Environnement, Animer, Gérer, Vendre…)
Le Parcours de formation
Seconde professionnelle Métiers de la Relation Client
Expression, communication, qualité d’accueil
Recherche et exploitation d’informations
Identification des besoins et des demandes
Identification des clients, des profils
Conseil, vente, fidélisation
Suivi de la relation-client, SAV
Option A : Première et Terminale Métiers du Commerce et de la Vente
Animation et gestion de l’espace commercial
Compétences
Accueil
Approvisionnement
Vente
Gestion commerciale
Tout type d’unité commerciale :
physique ou virtuelle.
Option B : Première et Terminale Prospection clientèle et valorisation de l'offre commerciale
Animation et gestion de l’espace commercial
Compétences
Commercial
Prospection
Négociation
Vente
Gestion de fichier clients/prospects
Gestion commerciale
